کیفیت چیست؟
هنگامی که از کارمندی انتظار میرود وظیفه اش را به بهترین نحو انجام دهد رهبر مقتدر درباره این که دقیقاً چه انتظاری از او میرود منابع مورد نیاز برای آن کار چیست و از کجا میتوان تشخیص داد که این کار از کیفیت بالایی برخوردار است با او به گفت وگو و مذاکره می پردازد طبیعی است که گاهی راهبر نتواند بنا به دلایلی این گونه به کارکنان خود مشاوره بدهد؛
اما هر زمان که امکان و فرصتی پیش آید این نوع گفت و شنود را با کارکنان خود خواهد داشت. راهبران مقتدر برای اجرای بهتر امور به دنبال شناسایی زمان مناسب منابع ضروری و استاندارد‌های لازم برای دستیابی به اهدافاند و فقط به توضیحات کلامی دستورالعمل‌ها به کارکنان اکتفا نمی کنند.
کیفیت یک مسیر است نه مقصدی برای رسیدن
اگر تصور میکنید به جایگاه «کیفیت» رسیده اید سخت در اشتباهید کیفیت یک مسیر، است نه مقصدی برای رسیدن رهبر مقتدر همیشه نیروی کار خود را در بحث های مربوط به ارتقا و بهبود وظایفشان مشارکت می دهد.
افرادی که در خط مقدم تولید محصول یا ارائه خدمات قرار دارند اغلب ایده‌های مناسب و ارزشمندی در زمینۀ بهتر انجام دادن وظایف دارند. رهبر مقتدر واهمه ای ندارد که ایده‌ها و پیشنهاد‌های نیروی کار خود را جویا شود او میداند این ایده ها مؤسسه یا کل مجموعه را جلو میبرد حتی هنگامی که اجرای این ایده ها با توجه به کمبود بودجه یا محدودیت‌های دیگر امکان پذیر نباشد شاید همچنان بتوان ابعادی از این پیشنهاد‌ها و ایده‌ها را برای بهبود و ارتقای محصول یا خدمات به کار برد.
